İptal Ve İade Koşulları
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
ÇATALHÖYÜK ÇUMRA TARIM LİMİTED ŞİRKETİ (“ŞİRKET”) olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak, kenevir bazlı ürünlerimizin (yağ vb.) niteliği gereği, iade süreçleri belirli sağlık ve hijyen kurallarına tabidir.
1. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI
Genel Kural: ALICI, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Önemli İstisna (Hijyen ve Sağlık): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ç uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (Kenevir yağı, gıda takviyeleri vb.) cayma hakkı kullanılamaz. * Ürünün iade edilebilmesi için kapağının açılmamış, emniyet şeridinin bozulmamış ve ürünün tekrar satışa uygun olması şarttır.
2. İPTAL PROSEDÜRÜ
Siparişiniz kargoya verilmeden (3 iş günü içerisinde) iptal etmek isterseniz, talebinizi derhal info@catalhoyukhemp.com adresine iletmelisiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci başlatılmalıdır.
3. İADE SÜRECİ VE BAŞVURU
İletişim Şartı: Tüm iade talepleri, karışıklıkların önlenmesi amacıyla sadece info@catalhoyukhemp.com üzerinden yazılı olarak kabul edilir. Telefon veya şifahi beyanla iade süreci başlatılamaz.
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün ŞİRKET’in anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti ŞİRKET’e aittir. Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde ücret ALICI tarafından karşılanır.
4. HASARLI ÜRÜNLER
Teslimat sırasında fark edilen hasarlı ürünler için Kargo Hasar Tespit Tutanağı tutulmalıdır. Tutanağı tutulan hasarlı ürünlerin değişimi veya iadesi ŞİRKET tarafından ivedilikle gerçekleştirilir.
5. GERİ ÖDEMELER
İade edilen ürün ŞİRKET’e ulaştıktan ve "iade şartlarına uygunluğu" onaylandıktan sonra; ürün bedeli 14 gün içerisinde ALICI’nın ödeme yaptığı kredi kartına iade edilir.
Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi ŞİRKETimizin kontrolü dışındadır.
6. ŞİRKET İLETİŞİM BİLGİLERİ
E-posta: info@catalhoyukhemp.com
Adres: MEYDAN MAH. 73810. SK. NO: 2 İÇ KAPI NO: 25 ÇUMRA/KONYA
Telefon: 0542 606 87 88